2024年优质网站客服软件定制 篇1
小能运营服务产品是小能科技为贯彻“以客户为中心”的宗旨，而特别为小能客户推出的一系列服务产品，目的是为了帮助客户更深层次的应用好小能智能客服系列产品，挖掘智能客服系统的深层价值，真正提高用户满意度、客服工作效率、用户转化率等。
服务产品系列：
1）业务咨询服务
2）系统对接服务
3）产品培训服务
4）个性化定制服务
5）数据运营服务
6）重大节日护航
7）企业版客户运营服务
(一) 、业务咨询服务：
小能在服务3000+客户，总结出多种优质客户使用方案，根据客户实际使用场景，可以帮助客户分析和梳理出客服系统最高效的使用方案。
(二) 、系统对接服务
1、 工单/CRM对接
将客户已有的多个系统进行一体化整合，客服工作只需登录小能系统即可。工单/CRM系统的展示内容完全由客户技术自定义，操作方式更加贴合客户业务场景，客服使用更加熟悉方便。
2、自有呼叫中心对接
将客户已有的多个系统进行一体化整合，客服工作只需登录小能系统即可。呼叫中心的配置完全由客户自己定义，客服无需再去熟悉其他呼叫中心系统，便于客服熟练操作。
3、自有机器人对接
将客户已有的多个系统进行一体化整合，客服工作只需登录小能系统即可。机器人的知识库可直接使用，机器人维护人员无需重新配置新的知识库及熟悉新的机器人系统，可以快速熟悉使用对接后的机器人系统。
(三) 、产品培训服务：
1、远程培训
讲师系统讲解、实时语音沟通答疑。
2、现场培训
现场操作指导使用，面对面答疑解惑。
3、定制培训：根据客户业务场景等，进行定制培训方案制作。集中培训讲解，分客服场、管理员场。实际操作指导、使用问题答疑。客服人员考核、测评工作。根据培训期间客服学习、考核情况，输出FAQ文档。
结合客户实际使用场景制定专属培训方案，以客服熟悉的使用场景指导客服更快速的掌握小能的功能使用。
(四) 、个性化定制
1、前端UI定制
客户可以拥有个性化，和网站风格完全契合的聊天窗口，提高访客咨询体验。
2、ERP信息定制
可以实现多个系统统一整合在小能系统中，大大减少客服多系统切换操作的时间，提高客服工作效率及回复速度，增加访客的体验。
(五) 、数据运营服务：
基于客户业务场景，给出数据分析建议，为客户业务分析提供有效支撑；对比行业数据提供行业大数据指导。
(六) 、重大节日护航
1、保障方案定制
客户大促活动准备期间，根据客户业务场景、历史大促活动情况、本次大促活动预期情况、目前服务部署情况，进行保障方案客户化定制。贴近客户业务场景、个性化方案定制。
2、资源扩容
客户大促活动期间，根据预估咨询增长量，调整服务器资源，避免咨询压力过大导致服务出现异常，保障活动期间服务稳定。
平时使用正常服务环境，在活动期间可临时享受更高配置服务环境，让企业以最优惠的价格享受最合适的服务。
3、驻场服务
客户大促活动期间，护航专家在客户现场进行实时协助。
实时解答客服疑问，出现问题后，可以第一时间了解问题详情并联系小能护航团队进行处理，保障活动期间服务的稳定。
(七) 、企业版客户运营服务
7x24：周一至周日 0:00-24:00
欢迎关注vx:小能客户运营中心获取更多内容
2024年优质网站客服软件定制 篇2
最近两年出来的网站在线客服系统日益增加，目前在线客服系统可以涵盖网站，手机app,公众号小程序，微信，微博，当然费用自然也不同，一般都有免费版，不过不能全渠道使用。经过比较，多种在线客服系统的使用，费用较高，功能没跟上以后换了，莫邻可以对接微信公众号小程序价格要实惠点，功能全面性价比高，拥有高精度人工智能机器人，智能工单系统……可以推荐！
附赠
挑选在线客服系统办法:
1、看需求，根据需求来，如果自己公司需求比较高可以通过寻找做在线客服系统的公司定制化，这样费用比较高，但是好用。如果是一些小一点的公司，就选择通用版软件就可以了(个人不选择做广告推广的，道理你懂的)；
2、看背景，在在线客服系统领域经营的年限，岁月淘金，稳定性和安全性有保障
3、看功能，基本的是否具备，主次分明；
4、试用啊～
2024年优质网站客服软件定制 篇3
一推响工作室结合多年网站开发设计经验，总结出以下几点：
1、查看以往案例。查看该公司的以往案例，可反映出该公司实力与真实性。像那种不出名的小公司动不动就展示500强的案例，很有可能是假的，500强企业不会穷到这份上，找这种公司。
2、多打电话沟通。通过电话沟通可了解该公司服务能力与可靠性，凡是那种还没沟通两句就要联系方式的，小心你的手机会被业务人员“打爆”！
3、找同城服务商。同城服务商可见面沟通，双方彼此深入了解，相比在线沟通更可靠。
4、多方面问价格。沟通过程中，价格是必谈问题，如果报价超出自己的预算，就不用考虑了。
5、上门见面详谈。若需求沟通到位，价格也合适的话，一定签订服务合同，同时要详细了解售后服务情况。